Privacy policy
מדיניות פרטיות — CleanIt
מבוא
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד CleanIt אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי של משתמשי האתר ולקוחותיו.
השימוש באתר, השארת פרטים, יצירת קשר או ביצוע רכישה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו ולעיבוד המידע בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, והוראות כל דין רלוונטי.
האמור במדיניות זו נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המינים באופן שווה.
סוגי מידע שנאסף
בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, יצירת קשר עם שירות הלקוחות או הרשמה לעדכונים, החברה עשויה לאסוף מידע אישי שהמשתמש מוסר מרצונו, לרבות:
שם מלא
מספר טלפון
כתובת דוא״ל
כתובת למשלוח
פרטי הזמנה ורכישה
תוכן פניות לשירות הלקוחות
תמונות, סרטונים או תיעוד שימוש במוצר, ככל שנמסרו לצורך בדיקת זכאות להחזר, אחריות או טיפול בתקלה
בנוסף, ייתכן שייאסף מידע טכני בעת השימוש באתר, לרבות:
כתובת IP
סוג דפדפן
סוג מכשיר
מערכת הפעלה
נתוני גלישה באתר
עמודים שנצפו
מקור הגעה לאתר
נתוני שימוש, פרסום וניתוח
יובהר כי החברה אינה שומרת באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח. תשלומים מתבצעים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.
מטרות השימוש במידע
המידע שנאסף ישמש את CleanIt לצרכים הבאים:
עיבוד וניהול הזמנות
אספקת מוצרים ללקוחות
יצירת קשר בנוגע להזמנה
שליחת עדכוני משלוח
מתן שירות לקוחות
טיפול בפניות, תקלות, החזרות, ביטולים ואחריות
בדיקת זכאות במסגרת 30 ימי ניסיון
שיפור חוויית המשתמש באתר
ניתוח פעילות באתר
שיפור מוצרים, שירותים ותכנים
מניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית
עמידה בדרישות החוק
שליחת עדכונים, הטבות, מבצעים ותכנים שיווקיים, בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם לדין
תיעוד שימוש במוצר
במקרים מסוימים, ובפרט בעת בקשת החזר, מימוש אחריות או בדיקת זכאות במסגרת 30 ימי ניסיון, החברה עשויה לבקש מהלקוח לשלוח תיעוד שימוש במוצר, לרבות תמונות ו/או סרטונים.
תיעוד זה ישמש לצורך בדיקת הבקשה בלבד, לרבות בדיקת אופן השימוש במוצר, מצב המוצר, עמידה בהוראות השימוש וזכאות להחזר או פתרון אחר.
החברה לא תעשה שימוש שיווקי בתיעוד שנשלח על ידי הלקוח ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש.
דיוור שיווקי
החברה עשויה לשלוח למשתמשים עדכונים, מבצעים, הטבות, מידע על מוצרים ותכנים שיווקיים, רק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.
הודעות שיווקיות עשויות להישלח באמצעות:
דוא״ל
SMS
WhatsApp
מערכות דיוור דיגיטליות
אמצעי תקשורת נוספים, ככל שהמשתמש אישר זאת
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעת הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
CleanIt אינה מוכרת מידע אישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים.
עם זאת, החברה עשויה להעביר מידע לגורמים חיצוניים הנדרשים לצורך תפעול האתר והשירות, לרבות:
חברות שילוח ולוגיסטיקה
ספקי סליקה ותשלומים
מערכות דיוור ושיווק
מערכות שירות לקוחות
ספקי אחסון ותחזוקת אתר
ספקי אבטחת מידע
מערכות פרסום, מדידה וניתוח נתונים
רשויות מוסמכות, ככל שהדבר נדרש לפי דין
העברת המידע תיעשה רק ככל שהיא נדרשת לצורך מתן השירות, ניהול הזמנה, עמידה בהתחייבויות החברה, טיפול בפניות או עמידה בדרישות החוק.
החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי למטרות שיווק עצמאי של אותו צד שלישי ללא הסכמה מפורשת של המשתמש.
שמירת מידע
החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף המידע, לרבות ניהול הזמנות, מתן שירות, טיפול באחריות, עמידה בדרישות חוק, ניהול חשבונאי, מניעת הונאות והגנה על זכויות החברה.
מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר באופן מוגבל בהתאם לצורך ולדין.
אבטחת מידע
CleanIt נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע האישי של משתמשי האתר ולקוחותיו.
עם זאת, אין מערכת מידע המאובטחת באופן מוחלט, ולכן החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מלאה מפני חדירה בלתי מורשית, תקלות, מתקפות סייבר או שימוש לרעה במידע.
במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
עוגיות — Cookies
האתר עשוי לעשות שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:
תפעול תקין של האתר
שמירת העדפות משתמש
שיפור חוויית הגלישה
ניתוח נתוני שימוש באתר
מדידת ביצועים
התאמת פרסומות ותכנים
שיווק מחדש — Retargeting
המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום Cookies, אך חסימה כזו עשויה לפגוע בחלק מהשירותים והפונקציות באתר.
שימוש בכלי פרסום וניתוח
האתר עשוי להשתמש בכלים חיצוניים כגון Google, Meta, TikTok, מערכות אנליטיקה, מערכות דיוור וכלים דומים לצורך ניתוח ביצועים, מדידת קמפיינים, התאמת פרסומות ושיפור חוויית המשתמש.
כלים אלה עשויים לאסוף מידע טכני ונתוני שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
זכויות המשתמש
בהתאם לדין, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה:
לעיין במידע שנשמר עליו
לתקן מידע שאינו נכון או אינו מעודכן
לבקש מחיקה של מידע, ככל שהדבר אפשרי לפי דין
להסיר את עצמו מרשימות דיוור
לבקש הפסקת שימוש במידע לצרכים שיווקיים
בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לשירות הלקוחות בדוא״ל:
החברה תבחן את הבקשה ותפעל בהתאם להוראות הדין.
קטינים
האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס.
ביצוע רכישה באתר על ידי קטין מחייב אישור של הורה או אפוטרופוס. החברה רשאית לבטל הזמנה אם יתברר כי בוצעה על ידי קטין ללא אישור מתאים.
קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או מערכות חיצוניות.
CleanIt אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לתוכן של אתרים חיצוניים אלה. השימוש באתרים חיצוניים כפוף למדיניות של אותם אתרים.
יצירת קשר בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר בדוא״ל:
כאשר יתווסף מספר WhatsApp רשמי לשירות הלקוחות, ניתן יהיה לעדכן אותו גם בעמוד זה.
שינויים במדיניות הפרטיות
CleanIt רשאית לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.