Shipping policy
מדיניות משלוחים ואספקה — CleanIt
כללי
מדיניות זו מגדירה את תנאי המשלוחים והאספקה של מוצרי CleanIt.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות משלוחים זו, לתנאי השימוש ולשאר מדיניות האתר.
מוצרי CleanIt מיוצרים ונשלחים מספקים ומחסנים שונים, בין היתר מסין, אירופה ו/או ישראל, בהתאם לזמינות המלאי, סוג המוצר ושיקולי הלוגיסטיקה של החברה.
זמני עיבוד הזמנה
לאחר אישור התשלום, ההזמנה תועבר לעיבוד.
זמן עיבוד הזמנה הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימי השבתה שאינם בשליטת החברה.
בתקופות עומס, מבצעים, חגים או עיכובים לוגיסטיים, ייתכנו זמני עיבוד ארוכים מהרגיל.
זמני אספקה
זמני האספקה המשוערים הם:
משלוח רגיל: 7–14 ימי עסקים.
משלוח מהיר: 6–12 ימי עסקים.
בכל מקרה, אספקת המוצר תתבצע עד 30 ימים קלנדריים, בהתאם להוראות הדין, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.
יובהר כי זמני האספקה הם הערכה בלבד, ועשויים להשתנות בהתאם לגורמים לוגיסטיים, זמינות מלאי, חברת השילוח, אזור החלוקה ונסיבות שאינן בשליטת CleanIt.
מקור המשלוח
מוצרי CleanIt עשויים להישלח ממחסן בישראל או ממחסן בינלאומי, לרבות מסין או מאירופה.
במקרים שבהם המוצר נשלח ממחסן בינלאומי, ייתכנו זמני שילוח משתנים, עיכובים במכס, עיכובים בבדיקות לוגיסטיות או זמני עדכון מעקב ארוכים מהרגיל.
פרטי משלוח
הלקוח אחראי למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות:
שם מלא
כתובת מלאה
מספר טלפון תקין
כתובת דוא״ל
מיקוד, ככל שנדרש
CleanIt לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה, החזרת משלוח או חיוב נוסף שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים מצד הלקוח.
במקרה של צורך במשלוח חוזר עקב טעות בפרטים, אי זמינות הלקוח או אי איסוף חבילה, עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.
אחריות משלוח
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות.
לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות למסירה בפועל, זמני ההובלה ועדכוני המעקב נמצאת בידי חברת השילוח, בכפוף למדיניותה.
עם זאת, CleanIt תעשה מאמץ לסייע ללקוח בבירור סטטוס המשלוח מול חברת השילוח במקרה של עיכוב חריג או תקלה במסירה.
מספר מעקב
ככל שקיים מספר מעקב להזמנה, הוא יישלח ללקוח באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר, בהתאם לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה.
ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
מכס, מסים ותשלומים נוספים
במקרים שבהם המוצר נשלח ממחסן בינלאומי, ייתכן חיוב במכס, מסים, אגרות, דמי שחרור או תשלומים נוספים בהתאם לדין ולנהלי הרשויות.
ככל שיחולו תשלומים מסוג זה, הם יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר בעת הרכישה.
CleanIt אינה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה מבדיקות מכס, דרישות תשלום, עיכובים רגולטוריים או בדיקות של רשויות מוסמכות.
עיכובים במשלוח
CleanIt אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה, לרבות אך לא רק:
עומסים בחברות השילוח
עיכובים במכס
חגים וסופי שבוע
מצבי חירום
מלחמה, שביתה או כוח עליון
עיכובים מצד ספקים או מחסנים בינלאומיים
כתובת שגויה או חסרה
אי זמינות הלקוח לקבלת המשלוח
אי איסוף חבילה מנקודת איסוף
במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבדוק את סטטוס ההזמנה מול הגורמים הרלוונטיים.
חבילה שלא נאספה או חזרה לשולח
במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת איסוף, הלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, או שהחבילה חזרה לשולח עקב פרטים שגויים או חסרים, הלקוח עשוי להיות מחויב בעלות משלוח חוזר ו/או בעלויות טיפול לוגיסטיות.
החברה לא תישא באחריות לאי מסירה שנגרמה עקב אי שיתוף פעולה מצד הלקוח או מסירת פרטים שגויים.
שירות לקוחות בנושא משלוחים
לכל שאלה בנושא משלוחים, סטטוס הזמנה או עיכוב באספקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא״ל: info@buy-cleanit.com
WhatsApp: יעודכן באתר בהמשך
בעת פנייה בנושא משלוח, מומלץ לצרף:
שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
כתובת דוא״ל
מספר מעקב, אם קיים
שינויים במדיניות
CleanIt רשאית לעדכן או לשנות את מדיניות המשלוחים והאספקה בכל עת.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
ביצוע רכישה באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה מלאה למדיניות המעודכנת.