Refund policy
מדיניות החזרים, ביטולים ו־30 ימי ניסיון — CleanIt
כללי
מדיניות זו מגדירה את תנאי ההחזרים, הביטולים, ההחלפות והאחריות עבור מוצרי CleanIt — מכשיר UV-C נייד המיועד לסיוע בחיטוי אסלות ומשטחים ייעודיים, בהתאם להוראות השימוש.
המדיניות חלה על כל רכישה שבוצעה דרך אתר CleanIt, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
כל בקשה להחזר, ביטול, החלפה או מימוש אחריות כפופה לעמידה מלאה בתנאים המפורטים במסמך זה, להוראות השימוש במוצר ולהוראות הדין החל בישראל.
מאחר שמדובר במוצר היגייני המיועד לשימוש בסביבת שירותים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל בקשה לגופה, לרבות מצב המוצר, אופן השימוש בו, שלמות האביזרים, איכות התיעוד ועמידה בהוראות השימוש.
החזרת מוצר שלא נפתח
ניתן להחזיר מוצר שלא נפתח, שלא נעשה בו שימוש, שלא ניזוק ושנשמר באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
החזרת מוצר שלא נפתח תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
המוצר כולל את כל החלקים, האביזרים, המדבקות, הכבלים והחומרים הנלווים, ככל שסופקו.
צורפה הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
הלקוח פנה לשירות הלקוחות וקיבל אישור והנחיות החזרה מראש.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי התאמה, ייתכן שינוכו דמי ביטול בהתאם לדין, לרבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד, אלא אם מדובר בטעות מצד החברה או במוצר פגום שאושר לאחר בדיקה.
כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות של CleanIt לאחר אישור הבקשה.
ביטול הזמנה
בקשה לביטול הזמנה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של CleanIt בדוא״ל:
ניתן לבקש ביטול הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שההזמנה טרם עובדה, נארזה, נשלחה או הועברה לטיפול לוגיסטי.
הזמנות שנכנסו לעיבוד, נארזו, נשלחו או הועברו למחסן/חברת שילוח אינן ניתנות לביטול מיידי, וייבחנו בהתאם לתנאי ההחזרה הרלוונטיים במדיניות זו.
במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת איסוף, הלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, או שנמסרו פרטי משלוח שגויים, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות שילוח חוזר, טיפול לוגיסטי או החזרה למחסן.
במוצרים הנשלחים ממחסן בחו״ל, לרבות מסין או אירופה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח במלואה, אלא אם נקבע אחרת על ידי החברה ובכפוף לדין.
תקופת ההחזר — 30 ימי ניסיון
CleanIt מעניקה ללקוחותיה אפשרות ל־30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר.
תקופת הניסיון נועדה לאפשר ללקוח לבדוק את התאמת המוצר לצרכיו, בכפוף לשימוש תקין, סביר ובהתאם להוראות השימוש.
ניתן להגיש בקשה להחזר במסגרת 30 ימי הניסיון, בכפוף לכך שהמוצר:
לא ניזוק.
לא נשבר.
לא נפתח או פורק באופן עצמאי.
לא נעשה בו שימוש החורג מהוראות השימוש.
לא נחשף למים או לתנאים שאינם תואמים את הוראות השימוש.
נשמר במצב תקין וסביר.
מוחזר עם כל החלקים והאביזרים שסופקו.
ההחזר הכספי ייבחן ויבוצע רק לאחר שהמוצר הוחזר למחסן, נבדק ואושר על ידי צוות CleanIt.
יובהר כי 30 ימי הניסיון אינם מהווים התחייבות אוטומטית להחזר כספי בכל מקרה, אלא אפשרות להגשת בקשה להחזר בכפוף לעמידה מלאה בתנאי המדיניות.
תנאי זכאות להחזר במסגרת 30 ימי ניסיון
מאחר שמדובר במוצר היגייני לשימוש אישי ובסביבת שירותים, הזכאות להחזר במסגרת 30 ימי הניסיון מותנית בעמידה מלאה בתנאים הבאים:
הלקוח נדרש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש של CleanIt בלבד.
הלקוח נדרש לתעד את השימוש במוצר לאורך תקופת הניסיון.
התיעוד חייב לכלול תמונות ו/או סרטונים ברורים של המוצר והשימוש בפועל.
התיעוד צריך להראות שהמוצר הותקן, הופעל ושומש בהתאם להנחיות.
יש לציין את תאריך ושעת התיעוד, ככל שנדרש על ידי שירות הלקוחות.
יש להגיש את הבקשה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא ופרטי יצירת קשר.
יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
התיעוד נועד לצורך בדיקת זכאות להחזר בלבד, ויישמר בהתאם למדיניות הפרטיות של CleanIt.
אי עמידה באחד או יותר מהתנאים הללו עלולה לבטל את הזכאות להחזר כספי.
עלויות החזר
במקרה של החזרה שאושרה, החברה רשאית לנכות מההחזר את העלויות הבאות, ככל שהדבר מותר לפי דין:
דמי ביטול בהתאם לדין.
דמי טיפול ובדיקה לוגיסטית.
עלות משלוח חזרה.
עלות משלוח חוזר במקרה של חבילה שלא נאספה או כתובת שגויה.
עלויות שילוח בפועל בארץ או מחו״ל, ככל שרלוונטי.
עלות השילוח חזרה תחול על הלקוח בלבד, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד החברה שאושרה לאחר בדיקה.
CleanIt אינה אחראית לנזק, אובדן, עיכוב או תקלה שנגרמו למוצר במהלך המשלוח חזרה.
מומלץ לשלוח את המוצר בחזרה עם מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול בבקשה.
מקרים שאינם זכאים להחזר
לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
מוצר שנשבר, ניזוק או נפגם לאחר קבלתו.
מוצר שנעשה בו שימוש בניגוד להוראות.
מוצר שנפתח, פורק, שונה או תוקן באופן עצמאי.
מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים, כבלים, מדבקות או רכיבים שסופקו.
מוצר שהוחזר מלוכלך, פגום או במצב שאינו סביר לבדיקה.
מוצר שנחשף למים, לחות חריגה, חום קיצוני או תנאים שאינם תואמים את הוראות השימוש.
אי צירוף תיעוד שימוש כנדרש.
בקשה שהוגשה לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
שימוש מסחרי, חריג או שאינו אישי.
שימוש במוצר על בני אדם, בעלי חיים, עור, עיניים או בכל אופן שאינו תואם את ייעוד המוצר.
ניסיון לנצל לרעה את מדיניות ההחזרים או תקופת הניסיון.
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או קידום מכירות — אלא אם צוין אחרת במפורש ובכפוף לדין.
תהליך הגשת בקשת החזר
בקשת החזר תוגש באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של CleanIt בדוא״ל:
הבקשה חייבת לכלול:
שם מלא.
מספר הזמנה.
תאריך רכישה.
תאריך קבלת המוצר.
סיבת הבקשה.
תיעוד שימוש כנדרש, כולל תמונות ו/או סרטונים.
תמונה של המוצר והאריזה.
פרטי יצירת קשר מלאים.
לאחר קבלת הבקשה, צוות CleanIt יבחן את הפרטים ויעדכן את הלקוח לגבי המשך התהליך.
ככל שהבקשה תאושר, יימסרו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר.
לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, החברה תעדכן האם ההחזר אושר או נדחה בהתאם למדיניות זו.
ככל שאושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר, בכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
מוצר פגום או תקלה
אם התקבל מוצר פגום או שקיימת תקלה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף:
שם מלא.
מספר הזמנה.
תיאור ברור של התקלה.
תמונה או סרטון הממחישים את התקלה.
תמונה של המוצר והאריזה, ככל שנדרש.
לאחר בדיקת הפנייה, CleanIt רשאית להציע אחד מהפתרונות הבאים, בהתאם למקרה ולדין:
החלפת מוצר.
תיקון.
זיכוי.
החזר כספי.
שליחת חלק חלופי.
פתרון אחר לפי שיקול דעת החברה.
האחריות לא תחול במקרים שבהם התקלה נגרמה כתוצאה משימוש לא נכון, נפילה, שבר, חשיפה למים בניגוד להוראות, פתיחה עצמאית של המוצר, שינוי במוצר או שימוש שאינו בהתאם להנחיות.
אחריות מוגבלת
האחריות ניתנת עבור פגמים בייצור או תקלה טכנית שאינה נובעת משימוש לא תקין.
האחריות אינה חלה על:
נזק שנגרם כתוצאה משימוש בניגוד להוראות.
שבר, נפילה או מכה.
חשיפה למים או לחות בניגוד להוראות.
פתיחת המוצר או ניסיון תיקון עצמאי.
שימוש על ידי ילדים ללא השגחה.
שימוש במוצר למטרה שאינה מיועדת.
שימוש על בני אדם, בעלי חיים, עור או עיניים.
בלאי טבעי.
אובדן המוצר.
נזק עקיף או תוצאתי.
CleanIt אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר או שימוש שאינו תואם את הוראות הבטיחות.
היקף האחריות המרבי של החברה, ככל שקיימת אחריות לפי דין, מוגבל לעלות המוצר כפי ששולמה בפועל על ידי הלקוח.
אזהרת בטיחות לגבי UV-C
המוצר כולל תאורת UV-C ויש להשתמש בו בזהירות ובהתאם להוראות בלבד.
אין להסתכל ישירות על תאורת UV-C.
אין לכוון את התאורה לעיניים, לעור, לבני אדם או לבעלי חיים.
אין לאפשר לילדים להפעיל את המוצר ללא השגחת מבוגר.
אין להשתמש במוצר במקרה של שבר, תקלה או נזק.
אין לפרק, לפתוח או לשנות את המוצר.
אין להשתמש במוצר למטרה שאינה תואמת את הוראות השימוש.
שימוש לא נכון במוצר עלול לגרום לנזק. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות.
שינויים במדיניות
CleanIt רשאית לעדכן או לשנות את תנאי מדיניות ההחזרים, הביטולים, האחריות ו־30 ימי הניסיון בכל עת.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
שימוש באתר או רכישת מוצרים לאחר עדכון המדיניות מהווים הסכמה מלאה למדיניות המעודכנת.